一天，911接线员特纳接到一个小女孩的电话，声称一个陌生人闯入了她家。特纳立即让她躲起来，但就在这时，电话突然没电了。特纳很快回了电话，但这暴露了女孩的藏身之处。不幸的是，女孩被闯入者杀害。从那时起，特纳陷入了深深的负罪感，无法再继续从事电话接线员的工作。六个月后，特纳成为电话接线员的培训讲师。一天，一名新员工接到报警电话。电话那头的女孩凯西被绑架者锁在汽车后备箱里，情况危急。经过调查，特纳发现杀害女孩的凶手竟然是当年的真凶。出于愤怒和内疚，她决定亲自抓住罪犯。一场惊心动魄的电话调查即将开始，但出乎所有人意料的是，一个隐藏多年的秘密正在逐渐浮出水面……